您真的了解內蒙古物業公司?嗎？

內蒙古物業公司小區業主是否住得舒心，絕大部分因素都取決于物業服務的質量，很大程度上，物業服務關乎著業主生活的幸福度。但現實情況是，業主與物業的矛盾糾紛不斷，物業究竟服務到沒到位，小區內哪些事項該是物業公司的服務職責，多數業主都不太了解，存在認知上的誤區?！拔飿I只知道收費，而我卻看不到物業為我家服務了什么？”相信不少業主都有這樣的困惑，其實這是由物業管理服務特征引起的認識誤區。物業管理是指開發建設單位或業主通過選聘物業公司，由物業公司按照物業服務合同約定，對房屋及配套設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。物業管理強調的是物業的“共用”部位，而不包括業主自用部位，所以說，物業的工作多為“隱性”的工作，多數業主不能直觀的看到。小區業主對物業管理的職責范圍有很多認識誤區。有的把物業公司當成產權單位，有的把物業公司當成房地產開發商，有的把物業公司當成政府相關職能部門，有的把物業公司當成相關的運營商。這些錯誤的觀念，導致許多業主把與住房相關的責任都推到物業公司身上，把物業當成“筐”，凡與住房有關的事都往里裝。一旦入住過程中有一點不滿，就認為是物業管理公司沒做好，并常常以此為由，拒交物業費。物業公司好像啞巴吃黃連，有苦難言。

哪些事不該物業管、哪些事該物業管呢？這些事是業主自己的事:家里的門窗框、門窗把手壞了，水閥、水龍頭壞了，開關壞了、電源短路了，座便箱浮球不好用，室內墻皮脫落了等等，這些分戶以內的業主自用部分，維修也好，更換也好，都是業主自己的事，不是物業公司的事。過去，房屋的所有權是政府或產權單位，這些事都該政府或產權單位管，現在房屋的所有權是業主，所有權內的事（不包括共有部位和共用設施）都該業主自己管。這些事也可以委托物業公司，但不屬于物業公司的管理服務范圍，而屬于有償服務范圍另外，召開業主大會、選舉業主委員會、選聘或解聘物業公司、簽訂物業委托服務合同、制定管理規約等，這些也都是全體業主的事。

內蒙古物業公司這些事是開發商的事:保修期內，以及保修期內沒修好的房屋裂縫、房屋透寒、煙道漏煙串味、墻面或樓頂防水、衛生間和廚房防水等問題，都是開發商的責任，與物業公司沒有關系。由于新建小區的物業公司大部分隸屬開發商，不少業主把應由開發商負責的問題都記到物業公司的賬上，認為物業管理服務不到位。其實，開發商將房屋賣給業主后，房屋產權屬于業主而不屬于開發商，是選擇開發商所屬的物業公司還是選擇其他的物業公司，由業主通過業主大會來決定。換句話說，不管是開發商所屬的物業公司還是其他物業公司，都不承擔應由開發商承擔的責任。

這些事是相關部門的事:指導業主召開業主大會、管理監督物業管理服務、調節物業矛盾糾紛、查處業主家里被盜、處理違章搭建、違規改裝修住房、業主占用綠地和道路等等，這些事是政府主管部門、街道社區、轄區公安部門的事，不是物業公司的事。這些事情，有的與物業公司沒有直接關系；有的物業公司有責任配合和協助相關部門工作；有的物業公司有責任監督、制止或向主管部門報告。

這些事是相關企業的事:業主家里的供水、供電、供氣、供暖、電話、網絡、有線電視等方面的問題，由社會公共事業企業或運營商負責解決，也不是物業公司的事?！段飿I管理條例》明確規定，“物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向終用戶收取費用”。由于目前城市供水、供電等企業在收費時，仍看總表計費，并由物業公司按分戶表代收代交，一些業主就認為是物業公司收水電費，實際上是物業公司替業主交費，替供水、供電、供暖等企業收費。因此，一方面，物業公司不能將水、電、氣費與物業服務費捆綁到一起收；另一方面，供水、供電等企業也應該付給物業公司一定的勞務費。

目前，供水、供電企業除無償占用物業企業的人力資源外，內蒙古物業公司還由物業企業和業主承擔總表與分戶表之間的巨額差價，加重了物業企業和業主的經濟負擔。