內蒙古物業公司物業管理項目經理工作綱要：

內蒙古物業公司筆者從2001年初開始從事物業管理工作，至今已經19個年頭，從一個剛開始連什么是物業管理都搞不懂的“菜鳥”，一步步成長為物業管理行業的老兵；從起初的一片迷茫到后來的逐漸清晰，從開始的被動挨打到后來的主動出擊，從剛開始的焦慮緊張到現在的處亂不驚，從剛開始的“頭疼醫頭腳疼醫腳”到后來的提前預防和運籌帷幄；這其中經歷了許多許多。靜下心來想一想從業以來的各種工作經歷，一條搞好小區物業管理工作的思想紅線在自己的腦子里越來越清晰?，F在將其提煉出來，與各位物業同行分享，尤其是物業新人可以參考這篇文字，以便盡快熟悉崗位職責、盡快了解工作內容、盡快進入工作狀態。筆者把這個紅線稱作：物業管理項目經理工作綱要。

1.堅持一個中心：全心全意為業主服務：大家都說物業公司是業主的管家，物業從業人員是通過對業主的服務來實現對物業的管理，從業人員的薪資，物管企業的利潤，全部來源于業主所交納的物業費，因此全心全意為廣大業主服務，是從業人員必須牢固樹立并始終堅持的中心思想。只有堅持這一中心思想，物業人員才能主動自發積極工作，才能心甘情愿默默奉獻，才能真正做到“急業主之所急，想業主之所想”，也才能做到和顏悅色、溫馨服務，優質、文明服務。對于物業公司來講，只有真正做到了“全心全意為業主服務”，企業才能生存和發展。因此，作為物業公司“封疆大吏”的項目經理，必須要帶頭自覺踐行這一點，為廣大一線員工做好服務業主的榜樣。通過不斷提升服務質量，改進服務態度，開發服務項目、創新服務模式來踐行這一中心思想。只有做到這一點企業才能穩步、健康、長久的發展，

2.創造兩種效益：內蒙古物業公司創造經濟效益、創造社會效益項目經理作為物業公司派駐小區的負責人，其擔負著兩項重要使命，即：一是要讓企業盈利（創造經濟效益），因為企業是以盈利為目的的，沒有盈利，就根本談不上服務，所以項目經理要在合理合法的前提下想方設法為企業多增加收入；二是要千方百計提升業主的滿意度，提高企業的知名度，為企業樹立品牌，樹立良好的社會信譽和口碑（創造社會效益）。這兩個目標相輔相成、不可或缺；撇開質量抓效益會“殺雞取卵”，撇開效益抓質量會“巧婦難為無米之炊”。因此，物業小區只有做到經濟效益和社會效益雙豐收，企業才能步入到良性發展的道路上來。

3.做到“三勤”：眼勤多看、腿勤多轉、嘴勤多說項目經理作為一名物業小區的負責人，每天不能只坐到辦公室里，依靠屬下的匯報來進行決策或安排工作；因為那樣的話掌握的信息極有可能是片面的、或是虛假的、也可能是錯誤的；用有瑕疵的信息做決斷，結果肯定會出問題。為了親自掌握一線真實的情況，項目經理必須要堅持到現場去（腿勤），多看一看（眼勤）現場的真實情況，對小區的房屋建筑、機房設備、道路園林、人員面貌、工作質量等進行細致的觀察，發現問題要在現場進行及時的講評（嘴勤）和糾正；要通過多到現場巡視，發現工作中的進步與不足之處，多掌握現場真實的資料，為改進各項服務工作提供依據；同時，項目經理多到現場檢查可以給一線工作人員形成一定的思想壓力，有助于工作效率和工作質量的提高。多到現場轉也可以拉近和業主及員工的關系，有助于改善干群關系、也有助于增進物業公司和業主的聯系與溝通，有助于獲得業主的信任，進而獲得業主的支持和理解。內蒙古物業公司要時刻牢記：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行；沒有調查就沒有發言權。