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        處理呼和浩特物業管理投訴的方法及技巧

        2022-09-10 16:15:59

        物業小區業主來自五湖四海、生活習性差異大、素質參差不齊,而呼和浩特物業管理物業服務過程由于主觀與客觀因素的影響,物業服務過程存在著業主對物業服務單位的投訴,但若接受投訴處理不當,將會引起糾紛與矛盾,因此,物業服務人員正確掌握處理業主投訴的方法與技巧,將會有效地化解與業主的矛盾與沖突,為搞好物業小區建設奠定良好的基礎。處理物業管理投訴的方法及技巧如下:

        (一)察言觀色,處理得當。對于面對面的投訴,工作人員可以通過業主的言行舉止來分析判斷業主大概是屬于哪一類型性格的人,針對不同性情的業主采取相應的溝通技巧。工作人員在平時的工作中就注意分析所接觸過的業主和物業使用人的性格,并銘記在心,以便在接到投訴時能有針對性地處理。

        (二)注重禮儀、禮節,認真耐心聆聽,不與爭辯,虛心接受批評。呼和浩特物業管理電話作為一名物業管理人員一定要以平靜關切的心態認真耐心地聽取業主的物業管理投訴,讓業主將投訴的問題表述完。對那些業主失實、偏激或誤解的投訴,物業管理人員千萬不要流露出任何不滿、嘲弄的情緒,要對業主的感情表示理解,爭取很大限度地與業主產生感情上的交流,使業主感受到物業管理人員虛心誠懇的態度。不能鉆“牛角尖”,或做任何敵對性、辯解性的反駁。始終保持微笑或平和的面部表情,用真誠、高素質的服務態度感染對方。當投訴人提出對物業管理公司的批評意見時,接待人員可以虛心地接受,讓投訴人心情變得舒暢些,以便能夠進一步深入話題而不導致投訴人的抵觸情緒。

        (三)詳細記錄投訴內容、確認投訴。在仔細傾聽業主投訴的同時,還要認真做好投訴記錄,盡可能寫得詳細點、具體點。由于有做記錄,不僅可以使業戶講話的速度由快轉慢,緩沖其激動而不平的心情,呼和浩特物業管理這還是一種讓業戶安慰的方式。

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